샘플 문항

PSC 실기 샘플문항

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이커머스: 상품 상세페이지 구매 전환율 개선

1. 과제명

상품 상세페이지 구매 전환율 저하 원인 분석 및 개선안 수립

당신은 패션 이커머스 서비스의 PM입니다.

최근 한 달간 상품 상세페이지 방문자는 증가했지만, 구매 전환율은 전월 대비 하락했습니다.

마케팅팀은 광고 유입을 늘렸기 때문에 매출 증가를 기대했지만, 실제로는 상세페이지 방문 이후 장바구니와 결제 단계에서 이탈이 많이 발생하고 있습니다.

서비스팀은 다음 분기 목표로 상품 상세페이지 방문자의 구매 전환율 개선을 설정했습니다.

당신은 아래 데이터를 바탕으로 구매 전환율 저하의 원인을 분석하고, 우선 개선해야 할 제품/UX 개선안을 제안해야 합니다.

최근 30일 기준 데이터입니다.

단계	사용자 수	이전 단계 대비 전환율	상세페이지 방문자 대비 전환율
상품 상세페이지 방문	10,000	-	100%
옵션 선택 시도	5,800	58%	58%
옵션 선택 완료	4,100	70.7%	41%
장바구니 담기	3,200	78.0%	32%
주문서 진입	2,100	65.6%	21%
결제 시도	1,650	78.6%	16.5%
결제 완료	1,350	81.8%	13.5%

유입 채널	상세 방문자 수	장바구니 담기율	결제 완료율	평균 상품 가격
검색 유입	3,000	38%	17%	42,000원
광고 유입	3,500	26%	9%	39,000원
앱 푸시	1,500	35%	15%	45,000원
추천 영역	2,000	33%	14%	41,000원

카테고리	상세 방문자 수	옵션 선택 완료율	장바구니 담기율	결제 완료율	반품률
상의	3,000	48%	36%	15%	8%
하의	2,200	34%	25%	9%	14%
신발	1,800	39%	29%	11%	18%
가방/잡화	1,500	55%	40%	19%	6%
액세서리	1,500	60%	42%	21%	5%

가격대	상세 방문자 수	장바구니 담기율	주문서 진입률	결제 완료율
2만 원 미만	1,800	44%	31%	23%
2만~5만 원	4,200	36%	24%	16%
5만~10만 원	2,700	26%	17%	9%
10만 원 이상	1,300	18%	11%	5%

주문서 진입 후 결제 완료하지 않은 사용자 대상 설문입니다. 복수 응답이 가능합니다.

최근 2주간 상품 상세페이지와 주문서 관련 VOC입니다.

"상품은 마음에 드는데 사이즈가 맞을지 확신이 안 들어서 구매를 못 했어요."

"옵션을 고르려고 했는데 품절이 너무 많아서 다시 나갔어요."

"결제하려고 보니 배송비가 붙어서 생각보다 비싸졌어요."

"쿠폰이 있다고 해서 들어왔는데 막상 적용 조건이 복잡했어요."

"리뷰는 많은데 제 체형이나 사이즈에 맞는 리뷰를 찾기 어려웠어요."

"광고에서 본 가격이랑 결제 직전 가격이 다르게 느껴졌어요."

현재 개발 리소스는 제한적입니다. 이번 스프린트에서는 아래 개선 범위 중 1개만 선택할 수 있습니다.

실제 시험에서 이 문제를 풀어보고 싶으신가요?

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